FAQ-Często zadawane pytania

Jak wyszukać produkt?

Wyszukiwarka uwzględnia różne kryteria. Zaznacz interesujące cię filtry. Produkt możesz szukać m. in. po symbolu, rozmiarze, kolorze, bądź cenie.

Czy można zamówić produkt niedostępny na stronie?

Zamówienia można składać wyłącznie na modele dostępne na stronie. Aby zapytać o nietypowe produkty czy o realizacje pod zamówienie należy wysłać wiadomość, na adres mailowy, który znajdziesz w zakładce KONTAKT.

Jakie są sposoby realizacji zamówienia?

Platforma Tryumf daje możliwość zamówienia bez rejestracji, po zalogowaniu po uprzedniej rejestracji, jak również poprzez logowanie za pomocą Facebook`a.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia realizujemy w jak najkrótszym czasie. Większość zamówień to 3 dni robocze. Czas realizacji może się wydłużyć jedynie w okresie sezonu, czyli w miesiącach kwiecień, maj i czerwiec - o czym klient jest każdorazowo informowany.

Czy mogę zamówić bez rejestracji?

W naszym sklepie internetowym można dokonywać zakupów bez rejestracji. Na podsumowaniu koszyka podaje się tylko dane do wysyłki.

Czy przygotowany projekt będzie różnił się od finalnego produktu?

Dołożyliśmy wszelkich starań by wizualizacja odzwierciedlała efekt końcowy produktu. Jednak z uwagi na różne rozdzielczości monitorów i "przekłamanie" kolorów przygotowany projekt i jego wizualizacja może nieznacznie obiegać od gotowego produktu.

Jak dokonać modyfikacji zamówienia?

W celu naniesienia zmian w zamówieniu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta - napisz wiadomość na adres mailowy, który znajdziesz w zakładce KONTAKT.

Jak anulować zamówienie?

Aby anulować złożone zamówienie prześlij swoją dyspozycję na na adres mailowy, który znajdziesz w zakładce KONTAKT. O realizacji dyspozycji poinformujemy Cię e-mailowo.

Co oznaczają statusy zamówienia?

1. Przyjęte – zamówienie zostało przyjęte i jest obecnie weryfikowane,
2. Oczekujące na wpłatę - nie otrzymaliśmy jeszcze płatności za zamówienie, dokonaj przelewu
3. W realizacji – zamówienie zostało skompletowane i przekazane do magazynu wysyłkowego celem zapakowania i przygotowania do wysyłki,
4. Zrealizowane – twoja przesyłka oczekuje na odbiór przez kuriera lub została już przekazana kurierowi, bądź czeka na Ciebie w salonie,
5. Anulowane- zamówienie zostało usunięte z powodu braku wpłaty, złożonej rezygnacji mailowej,
6. Zamknięte- zamówienie zrealizowane prawidłowo, przesyłka dotarła do adresata, wystawiono paragon lub fakturę.

Co to jest usługa EXPRES?

Czas realizacji zamówień z usługą grawerską wynosi do 3 dni roboczych, od momentu przesłania projektu lub akceptacji projektu wykonanego przez naszych grafików. Czas ten może się wydłużyć w przypadku kumulacji zleceń lub wysokiego stopnia trudności zamówienia lub ilości sztuk w zamówieniu. Zamówienia złożone po godzinie 14 traktowane są jako złożone dnia następnego. Zamówienia realizujemy w dwóch trybach:


STANDARD - usługa będzie realizowana najwcześniej dnia następnego po złożeniu zamówienia; czas realizacji do 3 dni roboczych.

EXPRES - zamówienie przyjmowane do realizacji na ten sam dzień roboczy, złożone nie później niż do godziny 14 danego dnia. Koszt wykonania zlecenia EXPRES doliczany jest do standardowej ceny usługi i obejmuje dwie składowe: - +30% ceny usługi grawerskiej - +30% ceny za opracowanie graficzne - jeżeli jest potrzeba przy danym zamówieniu. Koszt usługi EXPRES nie podlega rabatowaniu.


Zlecenie usługi EXPRES wymaga każdorazowej konsultacji z pracownikiem BOK w celu uzgodnienia możliwości realizacji usługi.


Firma zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenie w trybie EXPRES. Warunkiem wykonania zlecenia EXPRES jest akceptacja przesłanego pocztą elektroniczną projektu graficznego w ciągu 20 minut od jego otrzymania od grafika zajmującego się zleceniem lub wysłanie swojego gotowego projektu. W przypadku nie potwierdzenia projektu na wyżej wymienionych zasadach lub braku kontaktu ze zleceniodawcą zamówienie zostanie wykonane w trybie STANDARD.

Jak się zalogować?

Aby się zalogować na platformie wystarczy w prawym górnym rogu witryny wybrać przycisk ZALOGUJ SIĘ, wpisać podane przy rejestracji login i hasło. Login jest zawsze adresem mailowym podanym przy rejestracji do kontaktu, a hasło ustala się dowolnie z zachowaniem zasad bezpieczeństwa. Ustalone raz hasło można zmienić poprzez funkcję zmień hasło w panelu klienta.

Jak się zarejestrować?

Aby się zarejestrować na platformie wystarczy w prawym górnym rogu witryny wybrać przycisk ZAREJESTRUJ SIĘ, wybrać opcję rejestracji jako osoba prywatna lub firma/instytucja i wypełnić formularz rejestracyjny, a następnie potwierdzić chęć rejestracji poprzez link aktywacyjny wysłany na wskazany adres mailowy.

Jak zresetować hasło?

Ustalone hasło można zmienić w panelu klienta w zakładce moje dane. Jeżeli użytkownik zapomniał hasła może skorzystać z opcji przypomnienia hasła dostępnej w zakładce ZAREJESTRUJ SIĘ.

Jakie informacje znajdę w zakładce MOJE KONTO?

MOJE KONTO dostępne jest dla klientów zalogowanych. Klient znajdzie tam panel do zarządzania swoimi danymi, które podał przy rejestracji, ma możliwość zmiany hasła i edycji danych podstawowych, czy adresów dostawy. Kolejne zakładki to historia zamówień, faktur, rozrachunki, zapisane pliki i projekty, jak również dostęp do dedykowanych ofert czy kuponów rabatowych.

Jak się zapisać na newsletter?

Zgodę na otrzymywanie od nas newslettera można wyrazić poprzez podanie adresu mailowego w polu tuż nad stopką i zatwierdzić przyciskiem ZAPISZ.

Czy zapisanie się do newslettera oznacza założenie konta?

Czy zapisanie się do newslettera oznacza założenie konta? Zapisanie się do newslettera nie jest równoznaczne z założeniem konta. Dzięki newsletterowi będziesz otrzymywał informacje o nowościach i promocjach w naszym sklepie.

Zapomniałem hasła

Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta wejdź w zakładkę ZALOGUJ SIĘ. Wybierz: nie pamiętasz hasła? podaj swój adres mailowy i czekaj na wiadomość na swoją skrzynkę mailową z możliwością utworzenia nowego hasła.

Moje konto

Korzystając z panelu Moje Konto możesz edytować swoje dane osobowe, książkę adresową oraz zobaczyć dokonywane w ostatnim czasie zamówienia, czy zapisane projekty.

Jakie dane pomogą przy wycenie medali odlewanych i innych produktów pod indywidualne zamówienie?

Aby przyspieszyć wycenę produktów poza katalogowych należy określić: -ilość -grubość -średnicę -czy medal ma być jednostronny czy dwustronny -kolor medalu -czy medal będzie z wypełnieniem farbą -czy medal będzie z ażurami -kolor wstążki -szerokość wstążki -termin imprezy

Jakie są formy dostawy zamówionych nagród?

Na platformie oferujemy formy dostawy:

-ODBIÓR OSOBISTY - w wybranym salonie firmowym na terenie kraju

-KURIER STANDARD - z dostawą do domu lub wybranego punktu w całym kraju, koszt dostawy 20.90

-KURIER ZA POBRANIEM -z dostawą do domu, z płatnością przy odbiorze, koszt dostawy 33.20

Co to jest usługa EXPRES zlecenia grawerskiego?

Czas realizacji zamówień z usługą grawerską wynosi do 3 dni roboczych od momentu akceptacji projektu plus czas dostawy. Czas ten może się wydłużyć w przypadku kumulacji zleceń lub wysokiego stopnia trudności zamówienia lub ilości sztuk w zamówieniu. Zamówienia złożone po godz. 14.00 traktowane są jak złożone dnia następnego. Zamówienia są realizowane w dwóch trybach:

a) STANDARD – usługa będzie realizowana najwcześniej dnia następnego po złożeniu zamówienia. Czas realizacji zamówienia od momentu akceptacji projektu może wynieść do 3 dni roboczych. Zamówienia z gotową grafiką to zamówienia, w których projekt graficzny jest przygotowywany przez klienta i nie wymaga ingerencji grafika firmy Tryumf w przygotowanie projektu. Przysłanie przez klienta załączników z gotową grafiką może skrócić czas realizacji zamówienia.

b) EXPRES – zamówienia przyjmowane do realizacji na ten sam dzień roboczy, złożone nie później niż do godziny 14.00 danego dnia. - koszt wykonania zlecenia EXPRES doliczany jest do standardowej ceny usługi i obejmuje dwie składowe: +30 % ceny usługi grawerskiej (od ceny klienta po rabacie) +30% ceny opracowania graficznego Koszt usługi EXPRES nie podlega rabatowaniu. - zlecenie wykonania usługi EXPRES wymaga każdorazowej konsultacji z pracownikiem Biura Obsługi Klienta w celu uzgodnienia możliwości realizacji usługi.

Firma zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia w trybie EXPRES. - warunkiem wykonania zlecenia EXPRES jest akceptacja przesłanego pocztą elektroniczną projektu graficznego w ciągu 20 minut od jego otrzymania u grafika zajmującego się zleceniem. W przypadku nie potwierdzenia projektu na wyżej wymienionych zasadach lub braku kontaktu ze zleceniodawcą zamówienie zostanie zrealizowane w trybie STANDARD.

Techniki zdobienia – czym się charakteryzują, jak wyglądają?

NADRUK KOLOROWY - to technika charakteryzująca się wysoką trwałością oraz idealnym odwzorowaniem kolorów. Ich wysoka rozdzielczość pozwala na niespotykaną jakość nadruków. Zastosowanie drukarki Luxorjet i ekologicznych tuszy pozwala na prezentację głębokich odcieni, żywych kolorów na różnego typu powierzchniach i materiałach. Standardowo nadruk na trofeum szklanym odbywa się na tylnej tafli szkła, w przypadku medali bezpośrednio na powierzchni rewersu medalu.

NADRUK KOLOROWY BEZ PODDRUKU – nadrukowany projekt na wybrana statuetkę bez białego dodatkowego poddruku; widać i projekt i trofeum szklane, nadruk z efektem przeźroczystości (witrażowe szkło).

NADRUK KOLOROWY Z PODDRUKIEM BIAŁYM POD GRAFIKĄ – wzmocnienie efektu nadruku dodając z tyłu statuetki pod elementami graficznymi białego podkładu, pozostała część trofeum szklanego jest przeźroczysta.

NADRUK KOLOROWY Z PODDRUKIEM BIAŁYM NA CAŁOŚCI – technika pozwalająca pokryć całą tylną taflę trofeum szklanego białym podkładem, w efekcie z przodu widać bardzo wyraźnie grafikę, a z tyłu po odwróceniu biały nadruk, nie ma efektu przeźroczystości.

GRAWEROWANIE LASEREM – grawerujemy na powierzchni grafikę wektorową, zarówno bez jak i z wypełnieniem farbą. Dzięki specjalistycznemu oprogramowaniu jesteśmy w stanie grawerować zdjęcia. Grawerowanie na szkle odbywa się na tylnej tafli szkła, chyba że grawer jest wypełniany farbą- wtedy usługa wykonywana jest na przedniej tafli szkła. W przypadku medalu grawer wykonywany jest na laminacie, który mocowany jest potem do rewersu medalu.

GRAWEROWANIE LASEREM Z WYPEŁNIENIEM FARBĄ – wypełnienie farbą w wybranym kolorze wszystkich, bądź wybranych elementów projektu wygrawerowanych wcześniej laserem. Ekologiczne, trwałe farby doskonale nadają się do wypełnienia wygrawerowanych grafik, np. logo. Zastosowany efekt wyróżni trofeum podczas wręczania, nada mu indywidualny i unikalny charakter. Ograniczenia techniczne: wymagana odległość pomiędzy kolorami min. 5mm.

GRAWEROWANIE BEZPOŚREDNIE – grawerowanie laserowe RMI bezpośrednio na powierzchni rewersu medalu.

GRAWEROWANIE 2D – przeniesienie płaskiego projektu do wewnątrz szkła np. zdjęcia, tekstu, rysunku, logo czy grafiki.

GRAWEROWANIE 2,5D – Model 180 stopni ze zdjęcia - przekształcenie płaskiego zdjęcia do obrazu przestrzennego, np. zdjęcia twarzy, zwierzęcia, logotypu.

GRAWEROWANIE 3D – Model 360 stopni - model 3D ze wszystkimi szczegółami np. samochód, architektura, kwiaty wraz z tekstem.